Noël - Comment recevoir votre commande à temps ?

Vous voulez votre matériel avant Noël ?

Pas de stress - assurez-vous simplement de passer votre commande avant le 16 décembre à 17:45. Et voici l'astuce : tout ce qui se trouve dans votre panier doit être en stock (ou devrait l'être d'ici là). Ainsi, nous pourrons vous livrer à temps pour le grand jour.

État des stocks et informations sur l'expédition

Avant de passer à la caisse, prenez une seconde pour vérifier l'état du produit :

En stock
Prêt à rouler ! L'article est disponible et sera expédié dès que possible.

Attendu en stock le xx/xx
L'article est en cours d'acheminement et devrait être expédié après la date indiquée.

Article en précommande (à expédier le xx/xx)
S'il est commandé maintenant, l'article sera expédié à la date prévue.

Pour obtenir des informations générales sur l'expédition, consultez notre rubrique " Informations sur l'expédition".

Remarques

• L'ajout de commentaires à votre commande lors du paiement peut ralentir les choses.
• Des problèmes de livraison peuvent survenir (retards de fret, retards des fournisseurs, douanes, etc.)
• Il n'y a pas d'expédition fractionnée - votre commande est expédiée lorsque tous les articles sont en stock.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous avez besoin de mettre à jour vos informations, votre adresse ou vos articles ? Visitez votre compte SkatePro pour annuler et commander à nouveau.

Si le bouton d'annulation n'est pas visible, votre commande a déjà été traitée pour l'expédition et ne peut plus être modifiée.

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 365 jours. Qu'il s'agisse de la mauvaise taille, de la mauvaise couleur ou d'un article qui ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Consultez notre politique de retour.

Heures d'ouverture de Noël

Nous faisons de notre mieux pour être là quand vous avez besoin de nous. Voici quand nous sommes disponibles :

23 décembre : 10.00 - 16.00
Du 24 au 26 décembre : fermé
Le 29 décembre : 10.00 - 16.00
30 décembre : 10.00 - 16.00
31 décembre - 1er janvier : fermé

Pendant notre absence, n'hésitez pas à discuter avec notre agent AI Ollie, qui est disponible 24 heures sur 24

FAQ sur la livraison pendant les fêtes

• Puis-je faire expédier une partie de ma commande plus tôt ?

Non, désolé ! Nous expédions tous les articles ensemble une fois qu'ils sont en stock.

• Puis-je faire emballer mon cadeau ?

Nous savons que l'emballage des cadeaux est un plaisir (et parfois une bouée de sauvetage). Mais cette année, nous ne le ferons pas pour que tout se passe rapidement et sans encombre. L'emballage des commandes ralentit l'expédition, et nous voulons être sûrs que votre équipement vous parviendra à temps.

Notre conseil ? Prenez du papier sympa, ajoutez un nœud et créez votre propre emballage. Vous l'aurez compris !

• L'emballage vous fera-t-il perdre la surprise ?

Attention : nous expédions toutes les commandes dans des boîtes scellées avec du ruban adhésif SkatePro - donc si vos enfants sont très attentifs aux indices de Noël, vous devriez éviter la livraison à domicile.
Choisissez une option de livraison où vous pouvez intercepter le colis, ou envoyez-le à un ami ou à un voisin.

• Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Nous faisons de notre mieux pour que votre matériel vous parvienne à temps, mais il arrive que des choses se produisent - comme des retards de fret, des retenues douanières ou des contretemps de la part des fournisseurs.

Si votre commande est en retard, vous pouvez vous rendre sur votre compte client et télécharger un chèque-cadeau. Il indique les articles que vous avez commandés, ce qui vous permet d'avoir quelque chose à emballer ou à partager pendant que vous attendez.

• Que se passe-t-il si le magasin de colis que j'ai choisi est complet ?

Cela arrive, surtout pendant les fêtes de fin d'année. Si l'entreprise de messagerie que vous avez choisie est pleine au moment de l'arrivée de votre commande, le transporteur redirigera automatiquement votre colis vers l'entreprise de messagerie disponible la plus proche.
Vous recevrez une notification indiquant le nouveau lieu d'enlèvement, afin que vous puissiez prendre votre matériel sans tarder.

• Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Il manque un article ? Vous vous êtes trompé d'article ? Un article est arrivé avec l'air de s'être battu avec le Truck de livraison ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Commencez votre réclamation avec notre agent AI Ollie. Il vous guidera à travers les étapes à suivre pour régler votre problème rapidement.