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Come posso riscattare la mia carta regalo?

Se disponi di un codice della carta regalo, puoi aggiungerlo al tuo account SkatePro oppure inserirlo direttamente durante il checkout, selezionando l'opzione "Riscatta buono/coupon" sotto il campo di pagamento.

Come posso utilizzare il mio credito SkatePro?

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Perché ho 2 link di tracciamento?

Abbiamo 2 magazzini, uno in Danimarca e uno in Belgio. In alcuni casi, spediamo il tuo ordine da entrambi i magazzini, il che significa che i prodotti non saranno inviati insieme e potrebbero non arrivare contemporaneamente. In questo caso, sarai informato nella stessa e-mail in cui ti abbiamo fornito i link di tracciamento.

Ho ricevuto un articolo sbagliato

Inviaci un'e-mail indicando:

• numero dell'ordine
• una foto dell'articolo che hai ricevuto
• una foto del codice a barre e/o dell'etichetta gialla sul retro del prodotto

Per favore, non rispedirci ancora l'articolo. Ti forniremo un'etichetta di reso non appena ci contatterai. :)

Ho ricevuto un prodotto danneggiato.

Il tuo pacco era danneggiato all'arrivo? È stato sigillato con del nastro adesivo dal corriere?

In tal caso, ti preghiamo di contattarci indicando:

• il numero dell'ordine
• 5 foto del pacco da diverse angolazioni per mostrare l'entità del danno
• una descrizione del danno

Nel mio ordine manca un prodotto.

Si prega di verificare le 3 situazioni riportate di seguito.

1. Imballo danneggiato

Il tuo pacco era danneggiato all'arrivo? È stato riparato con del nastro adesivo dal corriere? Oppure c'è qualcos'altro che indica che un articolo potrebbe essere andato perso durante il trasporto?

In tal caso, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con

• il numero dell'ordine
• 5 foto del pacco da diverse angolazioni per mostrare l'entità del danno
• informazioni su quale prodotto mancava

2. Hai ricevuto due link di tracciamento?

Abbiamo 2 magazzini, uno in Danimarca e uno in Belgio. In alcuni casi, spediamo il tuo ordine da entrambi i magazzini, il che significa che i prodotti non verranno inviati insieme e potrebbero non arrivare contemporaneamente. In questo caso, ne sarai informato nella stessa e-mail in cui ti abbiamo fornito i link di tracciamento.

3. Nessuna delle precedenti

Se il pacco non è danneggiato e nella tua e-mail è presente un solo link di tracciamento, ti chiediamo gentilmente di contattarci.

Come posso restituire il mio ordine?

Hai bisogno di restituirci qualcosa? Nessun problema, abbiamo fatto in modo che fosse semplicissimo. Su SkatePro puoi facilmente registrare il tuo reso online e ordinare un'etichetta per il negozio di pacchi locale.

Posso restituire tutti gli articoli?

No, non tutto ciò che è stato ordinato può essere restituito. Non puoi restituire i servizi che ci hai chiesto di eseguire per modificare i prodotti e i prodotti che sono stati customizzati in base alle tue esigenze. Maggiori dettagli: Eccezioni al diritto di recesso

Posso cambiare un prodotto?

Puoi facilmente restituirci i tuoi prodotti ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri in cambio. Una volta ricevuto il tuo pacco, elaboreremo il tuo rimborso e ti informeremo al completamento della procedura.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Da SkatePro puoi restituire i tuoi prodotti entro 365 giorni.

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